★☆Laygogo☆★

인터넷 쇼핑몰을 자주 이용 하고 있다.
물론 개인적인 물건도 많이 사지만 정기적으로 진행하는 이벤트들이 있어서 이벤트 상품 구입을 위해 여러 쇼핑몰들을 이용하고 있다.처음엔 최저가로 판매하는 사이트에서 무조건 구입했었는데 그렇게 구매하다 보니 일일이 사이트에 가입해야 하는 불편함도 있고 몇 번 구매하다 불편한 점들이 있어 결국 사용하지 않게된 쇼핑몰도 있었다.
내게서 버려진(?) 사이트들이 가진 문제들.
- 영수증을 상품 배송 완료 후에만 출력할 수 있어서 회사에 지출결의서를 쓰는데 불편하게 만드는 사이트
- 고객센터 연결이 힘들어서 커뮤니케이션이 원할하지 못한 사이트
- 장바구니에 담아놓은 상품이 다른 컴퓨터에서 로그인하면 사라져 버리는 사이트
- 구매 회원에 대한 혜택이 미비한 사이트
- 배송료가 비싼 사이트(어디는 2,500원, 어디는 3,000원~)
- 상품이 다양하지 못한 사이트 (그야말로 기본이 안된 사이트)

반대로 내가 단골로 이용하는 쇼핑몰들도 있다. 내 나름의 까다로운 조건들을 통과한 사이트랄까 -_-;
단골로 선택한 쇼핑몰의 평가 기준.
- 배송관리(빠르고 정확한 배송, 배송 사고시 처리 절차)
- 영수증 발급 절차(최대한 간단한 발급 절차)
- 다양한 마일리지 쌓기(상품구매 포인트, 사용후기 작성시 포인트가 얼마나 쌓이나?)
- 마일리지 쓰기(마일리지 사용시 구매 최소 금액,마일리지 소멸 기한등)
- 복합 결제 기능(쿠폰 + 마일리지 동시 적용 가능 한가? 문화상품권, 캐쉬백 결제도 가능한가?)
- 부가 할인및 적립(쇼핑몰 전용 할인 신용카드 및 적립 카드,ok캐쉬백 추가 적립 여부)
- vip회원 관리(vip회원 가입 조건 및 혜택)

쇼핑몰들은 꽤 체계적인 회원 등급제를 운영하고 있다.
등급유형이나 혜택은 사이트마다 다르지만 쇼핑몰이니 당연히 구매 금액과 횟수가 그 기준이 된다.
많이 구매할수록 얻을수 있는 혜택이 많으니 결국은 한곳을 계속 찾게 되는데 반대로 별거 안해도 무조건 프리미엄이고 vip이고 하는 이름을 붙여주는 사이트들도 있다. (혜택은 전무하나 vip라고 불러주니 잠깐이었지만 기분이 좋긴 하더라.)
이 등급제도 시간이 갈수록 조건이나 혜택들이 정리되는데 계획을 잘 못 세웠는지 많았던 혜택이 갑자기 확 줄어서 빈정 상한 사이트도 있었다.

그럼...쇼핑몰은 아니지만 우리 사이트를 찾는/떠난 회원들은 어떤 조건들로 우리를 평가 했을까.
굳이 회원가입을 하게 만들었던 이유는? 회원가입까지 해놓고 떠나게 만들었던 이유는?
그들을 붙잡을 우리의 무기는?
단골을 만들기도 어렵지만 단골을 유지하려는 정책이 미비한건 아닐까?